王国栋后退几步，把讲台交给他。

“在向客人说明的时候，态度一定要诚恳，看我的表情……这样，要让客人感受到你的歉意。”

李栋在讲台上，现场表演什么叫做‘诚恳致歉。’

“在这，我要插句话。”李栋走上前，向讲台上的王国栋点头致意。

去了修好还好说，大多数人可能也就忍了。

谁让如今是卖方市场，卖货的比掏钱的更像大爷。

俩人在路边拦了辆三轮车，直奔仓库。

“重启，能解决百分之90的问题，还有要记得，到了先检查线路是否连接完整、正确。”

张起铭找老板，要了些饼子、卤肉、小烧烤。

把这些东西用油纸一包，然后，跟老板借了个他用来盖锅笼的小被子。

可你修不好，连个态度都没有，上去来句‘修不了，等着。’

拽的跟二大爷一样，像是上门施舍的。

碰见脾气好的跟你吵两句，碰见性子急的不跟你干起来才怪了。

以己度人。

几万块的东西说坏就坏了，这要换成自己肯定也得着急上火。

作为卖方、服务方，让客人满意就是他们唯一的标准。

窗外，听着李栋向大伙儿普及服务意识。

张起铭觉着这个人是找对了。

虽说他可能有些机关老油条的毛病，但在理解‘领导’意图这方面的能力。

那是无可挑剔。

自己在火车上跟他说的那些话，他是一字不漏的全记下了。

看里面讲的差不多，张起铭带着方媛进了大门。

……

办公室，除了王国栋，其他人都到齐了。

他这会儿还在加班加点，给实习生们上晚课。

因为本身还有学业，他大多数时间都只能用晚上来进行培训。

白天，则由他们自学。

“目前熟练掌握各种技术的有两人，上次考核被淘汰的人，我已经安排他们转做销售。”

“有抵触情绪吗？”

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在巡警蹬着自行车，尖锐的哨声中惊鸟般散去。

“你们手里的表格，记录这段时间以来发现的各类故障。”

“解决不了的，要向客人道歉，并告诉对方会由专业的工程师来负责维修。”

“经理，咱这样是不是太夸张了？”有人不乐意了。

咱是给人提供服务，可也没比谁低一等，凭啥非得低声下气的。

“夸张，一点也不夸张…人家花了几万块钱买的东西，坏了，换你，你什么心情？”

“如果这些都没问题，那就是考验你们的时候了。”

压了十块钱，用被子把吃的包好。

“起铭，要不咱明天再去吧，这么晚了，打扰到人不好吧？”

眼看快吃完了，方媛觉着时间太晚会不会打扰到别人。

带方媛到夜市街随便吃了点，又欣赏一场三男两女的互殴闹剧。

“没事儿，他们现在应该还没结束，正好带点吃的给他们。”

汤汤水水没饭盒，也带不了。

目光直视，肩膀前倾微微颔首，表情里充满愧疚和歉意。

李栋指着自己的脸，“记住这个表情，下去以后对着镜子慢慢练。”

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