大约十二点半的时候她来了，我亲热地迎上前说：“您好！欢迎光临！请问您办理什么业务？”

她泪汪汪的望着我，大体把情况说了一下。我感动了，我的心在颤抖，四次！！！，从临沂往返、长途跋涉、一位五十八岁的儿媳搀扶着一位八十七岁高龄的老人，行走在夕阳的暮霭里…

我有点激动地说，“请您稍等一下，我马上给您办理。”然后我一转身拭去了眼角的泪，我急忙拿出纸怀子，给她倒上一杯热水。

我挂上殷主任的电话，略微想了一下，这应该是一个非常难缠的客户！她撒泼、她霸道、她不讲理……我如临大敌。

她激动地不知说什么好，一个劲地说：“谢谢，谢谢！”我问她会写字吗？她说会写自己的名字，于是我帮她填写了“挂失申请书”，然后让她坐在沙发上，微笑着对她说：“你吃饭了吗？要不我给您买点饭吃？”，她迟疑了一下，我知道她一定还没有吃，就跑进屋里给她下了一碗热腾腾的方便面，并郑重地端给她，她说什么也不接，但是我能看出她已经平静下来，心头的怒火正在慢慢散去，因为脸上分明已有了笑容。

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